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成都研究院BPO培訓

一、概述

上世紀中葉以來,隨著經濟全球化加速發展,國際競爭日趨激烈,企業之間的分工協作不斷出現新的模式,涉及的領域也越來越廣泛。在這一大背景下,服務外包逐漸興起、發展和壯大。服務外包就是指企業爲了將有限資源專注于其核心競爭力,以信息技術爲依托,利用外部專業服務商的知識勞動力,來完成原來由企業內部完成的工作,從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力並優化企業核心競爭力的一種服務模式。

当前,服務外包产业已经成为现代高端服務業的重要組成部分,具有信息技術承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业(特别是大学生就业)能力强、国际化水平高等特点。随着我国第三产业的发展和服务业市场的不断开放,服務外包产业发展迅速、潜力巨大,将为大学毕业生带来更多的就业机会,为将来大学毕业生的集中就业、高端就业带来新的机会。

成都研究院BPOBusiness Process Outsourcing商務流程外包)培训致力于服務外包及呼叫中心领域职业教育、人力资源服务和和特殊人才教育(残疾人)。包含:客户信息服务中心(呼叫中心)实训系统与平台建设、课程体系和认证标准的研发,全国职业院校服務外包平台的网络整合,服務外包业务承接、人力资源的培养与输出等培训相关业务,覆盖通信、金融、房地产、医药等国计民生的基础行业。

二、成都研究院BPO人才培訓優勢

成都研究院BPO培训致力于服務外包及呼叫中心领域职业教育和人力资源服务,培训整合大学、企业及社会等多方力量,在人才培养的软硬件条件,培训品质,学员实习及就业等方面有着其他社会培训机构所不能具备的独特优势:

1.      政府政策層面的有力支持,良好的信譽及品質保障;

2.      深厚的大學背景,豐富的辦學及教育經驗,課程門類齊全;

3.      研究院優秀的服務及管理,打造行業BPO培訓品牌;

4.      科技創新孵化園與企業廣泛接觸,保證課程內容與行業需求密切同步;

5.      靈活的培訓模式,可以根據學員的實際情況和具體需求,制定授課計劃;

6.      經驗豐富的教師授課,保障培訓質量;

7.      我院是全国服務外包工程教育规划教材编写委员会成员,已编有《呼叫中心实训教程》和《金融业务流程外包基础教程》教材,为全国首创;

8.      合作企業衆多,人才定制培養和同類合並培養;良好的實習及就業機會。

三、成都研究院BPO人才培訓模式

成都研究院BPO人才培訓采用企業定制培養和同類合並培養結合,人才短期培訓和長期培養並重的模式進行:

在具體的實施過程中,目前有兩種主要的運作模式:

1.企業定單合作

一次性人才需求較大的企業。首先由企業提出用人需要和要求,然後與研究院共同制定培養計劃,自主來校選拔學生,實施培訓。在培訓過程中,企業參與關鍵技能的教學和評測,對學生實行淘汰制,達到企業的要求,最後才進入企業工作。

2、同類定向合作

單個公司人才需求不大,但市場整體需求較大,能形成培養規模。研究院通過對市場需求的深度調查,形成人才培養方案,並征詢企業意見,在此基礎上,由學校選拔學生,采用淘汰制實施培養,對培訓合格的學生向企業推薦,並由企業錄用。

四、培訓內容

憑借研究院在BPO培訓方面的獨特優勢,可針對院校學生,公司職員開設涵蓋通信、銀行、保險、證券、房地産、醫藥、淘寶電子商務等BPO門類相關技能的培訓,目前主要包括移動呼叫中心客服人員培訓、金融服務工程培訓和淘寶電子商務服務培訓。具體可分爲兩大類:

1. 崗培就業。主要針對院校畢業生不能完全適應企業人才需求而進行的技能培訓。目的是快速提高學員從業技能,達到企業的技能要求,促進學員就業。

2. 技能提升培訓。主要針對企業引進新業務,新技術,新設備,員工出國外語以及老員工不能適應單位業務發展需要而進行的培訓。研究院根據單位業務需求,有針對性的組織培訓內容。

除上述培訓外,研究院還可以提供如下的培訓相關服務。

1.非核心業務的商業流程外包。我院可以通過實訓基地實現業務外包,其主要特點是可以完成呼入呼出型和服務營銷型的業務外包。

2.企业建设呼叫中心诊断。我院能够帮助企业完成自建和外包服务的选择,解决如何自建、如何外包的问题 。

3.企業呼叫中心運營現狀優化。我院能夠幫助企業基于客戶感受、實現呼叫流程優化。

4.企業呼叫中心人力資源管理。我院能夠幫助企業解決成本如何降低、人力如何優化的問題。

五、培訓基地

學院在校內校外建立多個BPO實訓基地,針對在校學生、待業學生以及公司在職職員開設涵蓋通信、金融、房地産、醫藥、淘寶電子商務等BPO門類相關技能的培訓,目前主要包括呼叫中心客服人員培訓、金融服務工程培訓和淘寶電子商務服務培訓。整合大學、企業及社會等多方力量,在人才培養的軟硬件條件,培訓品質,學員實習及就業等方面有著其他社會培訓機構所不能具備的獨特優勢。目前,學院已建成龍泉基地(校內)、高新基地和溫江基地三大BPO實訓基地。

   1. 龍泉基地(校內自建實訓基地)

    龍泉基地位于成都信息工程學院龍泉校區,實訓場地2000余平米,建立呼叫座席180個,基地自建立以來,已完成實訓600余人。

本基地重点针对相关专业的高校毕业生,调整毕业设计和实习,设置交叉学科、新兴边缘学科,进行一定程度的专业融合,增强学院科技创新和服务社会能力,培养了大批基础服務外包人才和服務外包业务骨干,取得了良好的社会效益。

2、高新基地(校企共建實訓基地)

高新基地位于成都市高新區,擁有實訓場地2500平米,呼叫座席300個。

高新基地的建立是为了更好地满足企业人才招聘与培训需要,我院与相关服務外包企业结合各自优势,依靠企业专业人才实训能力的优势和我院对呼叫人才基础理论培训的优势,强强联合,成立呼叫中心人才实训基地,为大学毕业生及企业员工提供岗前及在职培训。

 

    3. 温江基地:四川省残疾人服務外包就业(实训)基地

    温江基地是专门针对残疾人量身打造的特殊的功能性实训基地,是我院受四川省残联委托,依托服務外包产业,针对残疾人集中就业和高端就业量身打造成的一所大型公益性的现代服务就业实训基地,基地一期工程已建成培训场地1400多平米,可同時爲220名殘疾學員開展培訓,年培訓能力2000人左右。另外,學院聯合企業建成了約4000平米的標准呼叫中心職場,可以安置近800-1000名殘疾人集中就業。基地內員工宿舍、餐廳、運動場和文化活動設施等一應俱全, 無障礙設施貫穿其中,大大方便了殘疾人的工作、學習和生活。自基地運行一年以來,已有近300名殘疾人完成實訓,100多名殘疾人被安置在基地內集中就業。

在培訓和成功安置就業方面,取得了良好的效果,爲服務社會、關注民生、解決殘疾人高端就業和穩定就業問題做出了重要貢獻。中國殘聯副主席王乃坤、省委常委、省總工會主席李登菊、副省長曲木斯哈、成都市副市長謝瑞武等省市領導分別對該基地給予指導和表揚,成都市副市長謝瑞武在視察後,當場決定成都市殘聯也按照省殘聯模式委托成都研究院建立“成都市殘疾人就業(培訓)基地”。201312月四川省政協副主席趙振銑和中國殘聯副主席王乃坤先後視察了基地,對基地的創新運營模式給予了充分肯定。

 

BPO基地一般均配備了專業機房、不間斷電源、高性能服務器和網關設備,采用IP式呼叫中心軟硬件系統,系統結構示意圖如下:

 六、未來的發展規劃           

     經過數年的發展,成都研究院BPO培訓已有了一定規模,培養了大批BPO学员,并在多家企业成功就业,受到企业和学员的一致好评。随着服務外包产业的不断发展,BPO涉及的領域和範圍也在不斷的擴大,下一步,我院將在BPO的企業業務流程設計服務、企業內部管理數據庫服務、企業業務運作數據庫服務、企業供應鏈管理數據庫服務四大核心服務中重點主攻“企業內部管理數據庫服務”,在爲企業提供後台管理、呼叫中心、人力資源管理、工資福利管理、財務會計與審計管理等其他內部管理的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務;承接客戶銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務與法律等數據(包括信息)中心的操作、數據處理及整合服務等方面的人才培訓上加大力度,建立與更多企業的合作關系。研究院將根據市場需求及時調整和完善培訓課程,爲企業輸送更多優秀的BPO人才,並促進研究院業務的發展和服務質量的提升,實現學員、企業、研究院多贏局面,爲行業發展多做貢獻,打造全省乃至西部知名的BPO培訓品牌。

另外,我院根據現有的BPO培訓特點,整合學校物流學院擁有電子商務國家級特色專業和繼續教育學院生源較爲豐富的優勢,擬在四川省商務廳、科技廳等部門的支持下建立“成都信息工程學院大學生實習、創業與孵化基地”,基地先期以電子商務類的實習、創業、孵化爲主。基地預計每年可以完成學校校內相關專業200-300人次的課程實習、畢業實習和創業、孵化工作,完成其他學校電子商務類專業的畢業實習300人次,完成本校成教自考的電子商務及相關專業的學生培訓、實習、創業工作300人次。基地一期建設工程示意圖如下:

基地建成後,可以對我校學生形成學曆學習--畢業實訓--創業指導--推薦就業(或進入孵化苗圃)的一條龍服務,可以有效提高我校相關專業的知名度和就業率,提高學校的美譽度。

 
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